Εν μέσω της αυξανόμενης κίνησης, οι επιβάτες προσβλέπουν στην ψηφιοποίηση για να αναβαθμίσουν την ταξιδιωτική τους εμπειρία, αναφέρει η έκθεση SITA 2024 Passenger IT Insights.
Το 2023, τα αεροπορικά ταξίδια εκτινάχθηκαν στα ύψη, ξεπερνώντας τις προσδοκίες του κλάδου. Οι προβλέψεις της IATA υποδηλώνουν ότι η ζήτηση θα συνεχίσει να αυξάνεται, φτάνοντας τα 8 δισ. επιβάτες παγκοσμίως έως το 2040. Η διασφάλιση ενός ομαλού και αποτελεσματικού ταξιδιού για τους επιβάτες θα είναι πιο σημαντική από ποτέ για τη βιομηχανία, για να διαχειριστεί αυτήν την ανάπτυξη. Σύμφωνα με την έκθεση Passenger IT Insights που κυκλοφόρησε πρόσφατα η SITA για το 2024, οι ταξιδιώτες βλέπουν την τεχνολογία ως το “κλειδί”, αγκαλιάζοντας με ανυπομονησία καινοτομίες όπως το Digital Travel.
Οι επιβάτες χρησιμοποιούν ήδη τις κινητές συσκευές τους ως τηλεχειριστήριο για το ταξίδι, με υψηλή υιοθέτηση σε βασικά στάδια όπως η κράτηση, ο χρόνος παραμονής και η παραλαβή αποσκευών. Κάνοντας αυτό ένα βήμα παραπέρα, τρεις στους τέσσερις επιβάτες που συμμετείχαν στην έρευνα της SITA ανέφεραν ότι αισθάνονται άνετα με το να αποθηκεύουν το διαβατήριό τους στο τηλέφωνό τους μέσω ενός ασφαλούς ψηφιακού ταξιδιωτικού διαπιστευτηρίου και να το κοινοποιούν εκ των προτέρων για να επιταχύνουν το ταξίδι. Αυτό σηματοδοτεί τον εξαιρετικά σημαντικό ρόλο που θα παίξουν οι ψηφιακές ταυτότητες στην ταξιδιωτική εμπειρία του μέλλοντος.
Το 64% των επιβατών επισημαίνει τις μικρότερες ουρές στα αεροδρόμια ως τη σημαντικότερη βελτίωση στη διαδικασία ταξιδιού που θα ήθελαν να δουν. Τα βιομετρικά στοιχεία έχει αποδειχθεί ότι επιταχύνουν τους χρόνους επεξεργασίας των επιβατών, αλλά οι μισοί από τους επιβάτες εκφράζουν συνεχείς ανησυχίες σχετικά με το απόρρητο των δεδομένων. Αυτό δείχνει μια σαφή ανάγκη για εκπαίδευση και διαβεβαίωση σχετικά με την ασφάλεια και τα οφέλη της βιομετρικής τεχνολογίας, η οποία ελέγχεται έναντι αυστηρών προτύπων ασφάλειας δεδομένων. Ωστόσο, οι επιβάτες βαθμολογούν τα επίπεδα άνεσής τους με βιομετρικά στοιχεία σχετικά υψηλά, κατά μέσο όρο 6,7 στα 10.
Ο David Lavorel, διευθύνων σύμβουλος της SITA, δήλωσε: “Βρισκόμαστε στο κατώφλι μιας νέας εποχής στα ταξίδια, καθώς η άνευ προηγουμένου ζήτηση συγκλίνει με τις τεχνολογικές καινοτομίες που έχουν τη δύναμη να φέρουν επανάσταση στο ταξίδι. Η όρεξη των επιβατών είναι ξεκάθαρη: είναι πρόθυμοι να αγκαλιάσουν τις πιο πρόσφατες ψηφιακές λύσεις για να κάνουν την εμπειρία τους πιο γρήγορη και πιο βελτιωμένη από ποτέ. Η ευθύνη ανήκει στον κλάδο να διασφαλίσει ότι οι ταξιδιώτες είναι πλήρως ενημερωμένοι για τις προηγμένες δυνατότητες ασφάλειας δεδομένων και διατήρησης της ιδιωτικής ζωής των βιομετρικών στοιχείων”.
Η βιωσιμότητα παραμένει στο μυαλό των επιβατών, οι οποίοι είναι πρόθυμοι να αναλάβουν επιπλέον δεσμεύσεις όσον αφορά το κόστος και τον χρόνο, προκειμένου να κάνουν το ταξίδι τους πιο πράσινο. Είναι πρόθυμοι να πληρώσουν κατά μέσο όρο 11% πάνω από το κόστος του εισιτηρίου τους για να αντισταθμίσουν τις εκπομπές άνθρακα της πτήσης τους. Περισσότεροι από τους μισούς είναι επίσης έτοιμοι να κάνουν μεγαλύτερες πτήσεις με χαμηλότερη ταχύτητα ή να μεταφέρουν ελαφρύτερες αποσκευές για να μειώσουν το αποτύπωμα άνθρακα.
“Οι επιβάτες λένε στον κλάδο ότι είναι πρόθυμοι να μάς συναντήσουν στα μισά του δρόμου όσον αφορά στη στροφή προς την καθαρή μηδενική αεροπορία. Το άνοιγμά τους στην αντιστάθμιση του άνθρακα και την αλλαγή της συμπεριφοράς γύρω από τις αποσκευές θα συμπληρώσει τη δέσμευση των αεροπορικών εταιρειών και των αεροδρομίων για μείωση των εκπομπών μέσω μέτρων όπως η βιώσιμη τεχνολογία και οι αλλαγές στις λειτουργίες και τις υποδομές”, πρόσθεσε ο Lavorel.
Η Βίκυ είναι συνιδρυτής της Travel Media Applications και υπεύθυνη για την αρχισυνταξία των TravelDailyNews Greece & Cyprus και TravelDailyNews International.
Στην εταιρεία έχει αναλάβει την οικονομική διεύθυνση.
