Η νέα έρευβα ASQ 2022 Global Traveler Survey του ACI παρέχει βασικές πληροφορίες για την εξέλιξη της συμπεριφοράς των ταξιδιωτών.
Το Airports Council International (ACI) World δημοσίευσε την ετήσια έρευνα ASQ Global Traveler Survey που αποκαλύπτει ότι τώρα έχουν η υψηλότερη πρόθεση να ταξιδέψουν οι επιβάτες από την αρχή της πανδημίας.
Για τρίτη χρονιά, η τεχνογνωσία της ACI World’s Airport Service Quality (ASQ) στην έρευνα αγοράς αξιοποιήθηκε για την Παγκόσμια Έρευνα Ταξιδιωτών ASQ 2022 για να ανακαλύψει τις απόψεις των ταξιδιωτών που ταξίδευαν τουλάχιστον μια φορά ετησίως πριν από την πανδημία και που είτε ταξίδεψαν ξανά κατά τη διάρκεια της πανδημίας ή σχεδιάζουν να ταξιδέψουν ξανά στο κοντινό μέλλον.
Η Εξέλιξη της συμπεριφοράς των ταξιδιωτών
Η φετινή έρευνα υπογραμμίζει την αυξανόμενη εμπιστοσύνη των ταξιδιωτών να επιστρέψουν στις πτήσεις:
- Το 76% των ταξιδιωτών πριν από την πανδημία σχεδίαζε να ταξιδέψει το 2021-2022. Το 68% από αυτούς πραγματοποίησαν τελικά αυτά τα σχέδια.
- Το 86% των ερωτηθέντων σχεδιάζει να ταξιδέψει αεροπορικώς το επόμενο έτος. Αυτή είναι η υψηλότερη βαθμολογία πρόθεσης από την αρχή της πανδημίας. Η άρση ή η χαλάρωση πολλών φραγμών και μέτρων συνέβαλαν σαφώς σε αυτά τα αποτελέσματα.
- Το επίπεδο εμπιστοσύνης των ταξιδιωτών ότι τα αεροδρόμια και οι αεροπορικές εταιρείες παρέχουν ένα ασφαλές περιβάλλον για τους επιβάτες έχει επίσης αυξηθεί σε σύγκριση με πέρυσι και επιστρέφει στο επίπεδο που ήταν το 2020: το 81% είναι σίγουρο σε σύγκριση με 74% ένα χρόνο πριν.
- Οι αντιλήψεις των ταξιδιωτών για τα αεροπορικά ταξίδια, ιδιαίτερα οι αρνητικές ανησυχίες τους, έχουν μετατοπιστεί. Οι ταξιδιώτες ανησυχούν κυρίως για το αυξημένο κόστος (77%) και την πολυπλοκότητα (75%) που σχετίζονται με τα αεροπορικά ταξίδια.
- Το 71% των ερωτηθέντων εξακολουθούν να αναμένουν από τα αεροδρόμια να παρέχουν μέτρα που θα τους κάνουν να νιώθουν ασφαλείς. Ωστόσο, το κορυφαίο μέτρο που αναμένεται έχει μετατοπιστεί από τις μάσκες στην ενισχυμένη καθαριότητα (επιλέχθηκε από το 31% των ερωτηθέντων).
- Άλλες πηγές ανησυχίας σχετικά με τα ταξίδια σχετίζονται με λειτουργικές διακοπές, όπως ο μεγάλος χρόνος αναμονής και τα πολυσύχναστα αεροδρόμια. Αυτό μπορεί να προκλήθηκε από τις προκλήσεις που αντιμετώπισε ο κλάδος κατά τη διάρκεια της αιχμής της επιβατικής κίνησης στα μέσα του 2022.
Ο Γενικός Διευθυντής του ACI World Luis Felipe de Oliveira δήλωσε: «Είναι σαφές από την ASQ 2022 Global Traveler Survey ότι οι επιβάτες έχουν μεγάλη πρόθεση να ταξιδέψουν και έχουν εμπιστοσύνη στον κλάδο ότι προσφέρει ένα ασφαλές περιβάλλον. Ενώ οι παραλλαγές του COVID-19 εξακολουθούν να ανησυχούν τους ταξιδιώτες, η φετινή έκθεση παρέχει νέες πληροφορίες για την κατανόηση των τρεχουσών προσδοκιών των επιβατών, τη βελτίωση του ταξιδιού τους στο αεροδρόμιο και τη διασφάλιση της κάλυψης των αναγκών τους. Αυτή η τρίτη έρευνα θα οδηγήσει σε πελατοκεντρική προσέγγιση που πρέπει να ακολουθήσει ο κλάδος — ακούγοντας τους ταξιδιώτες και βελτιώνοντας συνεχώς.
«Στην κορυφή της λίστας, τα αεροδρόμια θα πρέπει να συνεχίσουν να δίνουν έμφαση στον ενισχυμένο καθαρισμό τους, ειδικά καθώς άλλα μέτρα και ενέργειες είναι λιγότερο απτές. Ενθαρρύνουμε όλα τα αεροδρόμια να αξιοποιήσουν το νέο πρόγραμμα Διαπίστευσης Ετοιμότητας για τη Δημόσια Υγεία και Ασφάλεια για να ευθυγραμμίσουν καλύτερα τα μέτρα δημόσιας υγείας και ασφάλειας με την καθοδήγηση της ACI, τις βέλτιστες πρακτικές του κλάδου και τις συστάσεις από την Ομάδα Εργασίας Ανάκτησης Αεροπορίας (CART) του Συμβουλίου Διεθνούς Οργανισμού Πολιτικής Αεροπορίας (ICAO).
«Επιπλέον, το ευρύτερο αεροπορικό οικοσύστημα θα πρέπει να συνεργαστεί για να συνεχίσει να αυξάνει την υιοθέτηση τεχνολογιών, όπως η παροχή πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο, οι επιλογές αυτοεξυπηρέτησης και οι λύσεις επεξεργασίας εκτός αεροδρομίου, τις οποίες οι ταξιδιώτες έχουν δείξει προθυμία να χρησιμοποιήσουν.»
Η Βίκυ είναι συνιδρυτής της Travel Media Applications και υπεύθυνη για την αρχισυνταξία των TravelDailyNews Greece & Cyprus και TravelDailyNews International.
Στην εταιρεία έχει αναλάβει την οικονομική διεύθυνση.
