Η Shiji προτείνει ότι η αυτοματοποίηση θα μπορούσε να είναι μια βιώσιμη λύση για την ενίσχυση της φήμης, ιδιαίτερα στην αντιμετώπιση της έλλειψης εργατικού δυναμικού.
Σύμφωνα με την πρόσφατη έρευνα Shiji Reviewpro Guest Experience Benchmark για το β’ τρίμηνο του 2023, η Google έχει κλιμακώσει την επιρροή της στη δημιουργία κριτικών ξενοδοχείων, κατακτώντας το μερίδιο αγοράς της Booking.com.
Πιο αναλυτικά, η Booking.com, ενώ προηγείται σε μερίδιο αγοράς με πάνω από 39% των δημιουργούμενων κριτικών ξενοδοχείων, σημείωσε πτώση της επιρροής της σε ετήσια βάση. Η Google, ακολουθεί πολύ πίσω, έχει όμως αυξήσει το μερίδιό της στο 32%. Η Tripadvisor διατήρησε την τρίτη θέση με 10% του μεριδίου αγοράς, ενώ η Expedia υποχώρησε περαιτέρω και έχει μόλις το 5%, χάνοντας 5,1 μονάδες από το β’ τρίμηνο του 2021.
Η έκθεση δείχνει επίσης ότι ο όγκος των κριτικών παρουσίασε αύξηση 20% για το τρίμηνο. Αν και αυτό δείχνει ισχυρή ανάπτυξη, παραμένει 8% κάτω από τα προ πανδημίας επίπεδα. Αξίζει να σημειωθεί ότι η περιοχή της Ασίας-Ειρηνικού σημείωσε μια αξιοσημείωτη άνοδο του όγκου κριτικών, σημειώνοντας αύξηση σχεδόν κατά 71%.
Το αίσθημα των πελατών
Σημασιολογική Ανάλυση και οι απαντήσεις των ξενοδόχων
Εξέταση των κριτικών σχολίων αποκαλύπτει ότι το 76% ήταν θετικά, ενώ το 24% ήταν αρνητικά. Οι κριτικές στη Ctrip είχαν το υψηλότερο ποσοστό θετικών σχολίων, ενώ οι κριτικές στην Booking.com έτειναν προς την αρνητικότητα. Μεταξύ των παραγόντων που επηρεάζουν τις βαθμολογίες φήμης στο διαδίκτυο, οι κατηγορίες δωματίων και η καθαριότητα βαρύνουν αρνητικά, ενώ η εμπειρία των πελατών και η αλληλεπίδραση με το προσωπικό θεωρήθηκαν θετικά.
Οι ξενοδόχοι έχουν δείξει προθυμία να συνεργαστούν με τους πελάτες, ανταποκρινόμενοι στο 62% των κριτικών που δικαιολογούσαν μια απάντηση, σημειώνοντας αύξηση σχεδόν τεσσάρων ποσοστιαίων μονάδων σε ετήσια βάση. Ωστόσο, το ποσοστό ανταπόκρισης ποικίλλει ανά περιοχή, με τους ξενοδόχους της Μέσης Ανατολής και της Αφρικής να ανταποκρίνονται περισσότερο, ενώ οι αντίστοιχοι της Βόρειας Αμερικής υστερούν.
Ο Παγκόσμιος Δείκτης Κριτικών (GRI) αυξήθηκε κατά μία ποσοστιαία μονάδα ετησίως, στο 85,5%, αν και εξακολουθεί να είναι χαμηλότερος από τη βαθμολογία του β’ τριμήνου του 2019 (86,4%). Οι ανέσεις υψηλής ποιότητας και τα επίπεδα προσωπικού φαίνεται να επηρεάζουν θετικά αυτές τις μετρήσεις, ειδικά στα πολυτελή τμήματα της ξενοδοχειακής αγοράς.
Βασικό εύρημα της έκθεσης είναι η συσχέτιση μεταξύ της αύξησης κατά μία μονάδα του GRI και της αύξησης 1,42% στα έσοδα ανά διαθέσιμο δωμάτιο. Τέλος, η έκθεση υπογραμμίζει τη σημασία του εξορθολογισμού της διαδικασίας πληρωμής, με 25.000 αρνητικά σχόλια να σχετίζονται με ζητήματα πληρωμών και 15.000 να σχετίζονται με προβληματικές χρεώσεις.
Συνεκδότης του TravelDailyNews Media Network από το 1999 που περιλαμβάνει τρεις εκδόσεις για τη Διεθνή αγορά, τις αγορές της Ασίας και του Ειρηνικού και την αγορά της Ελλάδας και της Κύπρου.
Είναι υπεύθυνος για την στρατηγική ανάπτυξη του δικτύου, τις συνέργειες, και τη διεθνή αγορά.
