Η Ε.Α.Α.Ε.Σ. ανέφερε ότι οι ασφαλιστικές πρέπει να σκεφτούν επανορθώσεις, για τους πελάτες τους, στην περίπτωση που τα προϊόντα τους δεν προσφέρουν καμία προστιθέμενη αξία, λόγω COVID-19.
Στις αρχές Ιουλίου 2020, η Ευρωπαϊκή Αρχή Ασφαλίσεων και Επαγγελματικών Συντάξεων (Ε.Α.Α.Ε.Σ./EIOPA) δημοσίευσε δήλωση, στην οποία ανέφερε τις προσδοκίες του, ως Ευρωπαϊκή Εποπτική Αρχή, για τις επιπτώσεις της πανδημίας στα ασφαλιστικά προϊόντα. Ζήτησε, λοιπόν, από τις ασφαλιστικές εταιρείες να διασφαλίσουν την ορθή μεταχείριση των πελατών τους, μέσα στην κρίση. Επίσης, ζήτησε, από τους ασφαλιστές να:
- Εντοπίσουν τα προϊόντα τους που επηρεάστηκαν από τον ιό COVID-19,
- Αξιολογήσουν τυχόν καταχρηστικές συμπεριφορές προς τους πελάτες αυτών των προϊόντων,
- Σκεφτούν αναλογικές επανορθώσεις για τους καταναλωτές.
Η Ε.Α.Α.Ε.Σ. ανέφερε ότι οι ασφαλιστικές πρέπει να σκεφτούν επανορθώσεις, για τους πελάτες τους, στην περίπτωση που τα προϊόντα τους δεν προσφέρουν καμία προστιθέμενη αξία, λόγω COVID-19. Τι επανορθώσεις μπορούν να περιλαμβάνουν:
- Προσαρμογές στις καλύψεις και τις αποζημιώσεις,
- Παράταση των ασφαλίσεων,
- Υψηλότερα bonus,
- Προσφορά επιπλέον υπηρεσιών και καλύψεων,
- Βελτίωση της περιγραφής των προϊόντων, των καλύψεων και των εξαιρέσεων, ώστε να είναι πιο κατανοητή,
- Αναλογικές εκπτώσεις.
Στο Ηνωμένο Βασίλειο η εποπτική αρχή ζήτησε από τις ασφαλιστικές να αποζημιώσουν τους καταναλωτές, για υπηρεσίες που δεν έλαβαν, λόγω COVID-19. Στη Γαλλία, η Ένωση Καταναλωτών “Que Choisir” ζήτησε μερική επιστροφή, στους καταναλωτές, των ασφάλιστρων, που αναλογούν στην περίοδο του lockdown, επειδή υπήρξε μεγάλη μείωση της κυκλοφορίας και του ασφαλιστικού κινδύνου. Στο Βέλγιο, η Ένωση Καταναλωτών “Test Achats” ζήτησε επανορθώσεις, λόγω μείωσης των ατυχημάτων, κατά 68%.
Το ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών ζητά από την Ελληνική Κυβέρνηση και την Τράπεζα της Ελλάδος, να ακολουθήσουν το παράδειγμα της Ευρωπαϊκής Αρχής Ασφαλίσεων και Επαγγελματικών Συντάξεων. Το ΚΕ.Π.ΚΑ., επίσης, ζητά από τις ασφαλιστικές εταιρίες, να δείξουν κάποια κοινωνική ευθύνη και ευαισθησία, επιλέγοντας κάποιες από τις παραπάνω αναφερόμενες επανορθώσεις.
Η Βίκυ είναι συνιδρυτής της Travel Media Applications και υπεύθυνη για την αρχισυνταξία των TravelDailyNews Greece & Cyprus και TravelDailyNews International.
Στην εταιρεία έχει αναλάβει την οικονομική διεύθυνση.
