Αφαίρεση καταχωρίσεων χαμηλής ποιότητας, επαλήθευση κορυφαίων καταλυμάτων και καινοτομίες στην ενσωμάτωση έξυπνων κλειδαριών, είναι μεταξύ των νέων που ανακοίνωσε η Airbnb για την Άνοιξη του 2024.
Η Airbnb ανακοινώνει ότι χάρη σε νέες λειτουργίες και ενημερώσεις, καθώς και νέα διακριτικά ποιότητας για τα κορυφαία σπίτια οι επισκέπτες συνεχίζουν να απολαμβάνουν ποιοτικές και αξιόπιστες διαμονές. Σχεδόν 1,5 εκατ. καταχωρίσεις στις ΗΠΑ, τον Καναδά, την Αυστραλία, το Ηνωμένο Βασίλειο και τη Γαλλία θα επαληθευτούν μέχρι το τέλος του μήνα, ενώ σύντομα σε αυτές τις καταχωρίσεις θα εμφανίζονται σχετικά σήματα.
Με τα νέα εργαλεία και τις πολιτικές, οι ακυρώσεις από Οικοδεσπότες έχουν μειωθεί κατά περισσότερο από 1/3, ενώ 100.000 καταχωρίσεις χαμηλής ποιότητας έχουν αφαιρεθεί από τον Απρίλιο του 2023
Κάθε μέρα, κατά μέσο όρο, σχεδόν 1 εκατ. επισκέπτες δείχνουν την εμπιστοσύνη τους στην Airbnb, πραγματοποιώντας την άφιξή τους σε ένα κατάλυμα1. Κάθε επισκέπτης θα πρέπει να αισθάνεται ότι γνωρίζει με σιγουριά ακριβώς τι να περιμένει, πριν κάνει κράτηση.
Κατά τη διάρκεια του προηγούμενου έτους, η πλατφόρμα αναβάθμισε τα προϊόντα και τις πολιτικές της για να βελτιώσει την εμπειρία των χρηστών, να ενισχύσει τη σιγουριά τους και να προσφέρει περισσότερη ηρεμία σε οικοδεσπότες και επισκέπτες.
Επαληθευμένες καταχωρίσεις
Το προηγούμενο φθινόπωρο, ανακοινώθηκε η δέσμευση της πλατφόρμας για την επαλήθευση καταχωρίσεων αρχικά σε ΗΠΑ, Καναδά, Αυστραλία, Ηνωμένο Βασίλειο και Γαλλία μέχρι τις αρχές του τρέχοντος έτους. Αργότερα αυτόν τον μήνα, σχεδόν 1,5 εκατ. καταχωρίσεις θα έχουν ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης και θα λάβουν το σήμα “Επαληθευμένη”. Σύντομα, θα παρουσιαστούν νέα εργαλεία, συμπεριλαμβανομένης της ταυτοποίησης μέσω φωτογραφίας και βίντεο, για να επαληθεύσουν περισσότεροι οικοδεσπότες τα καταλύματά τους σε αυτές τις χώρες, ενώ από το φθινόπωρο θα ξεκινήσει η επαλήθευση καταχωρίσεων σε 30 επιπλέον χώρες.
Διακριτικά ποιότητας για τα κορυφαία σπίτια
Με περισσότερες από 7,7 εκατ. καταχωρίσεις στην πλατφόρμα, η εταιρεία θέλει να διευκολύνει τους επισκέπτες, ώστε να βρίσκουν την καλύτερη καταχώριση για τις ανάγκες τους. Τον Χειμώνα του 2023 παρουσιάστηκαν οι “Επιλογές επισκεπτών“: Δύο εκατομμύρια από τα πιο αγαπημένα καταλύματα στην Airbnb με βάση βαθμολογίες, κριτικές και δεδομένα αξιοπιστίας από περισσότερα από μισό δισεκατομμύριο ταξίδια. Από τον Νοέμβριο, έχουν γίνει κρατήσεις σε περισσότερα από 13,5 εκατ. καταλύματα που αποτελούν “Επιλογές επισκεπτών”2, ενώ σχεδόν το 95% των διαμονών έχει λάβει κριτικές με την κορυφαία βαθμολογία των πέντε αστεριών. Η μέση συνολική βαθμολογία σε όλες τις “Επιλογές επισκεπτών” παραμένει υψηλή, με 4,92 αστέρια.
Αυτό το καλοκαίρι θα παρουσιαστούν επίσης τα διακριτικά ποιότητας, που θα βοηθήσουν τις κορυφαίες καταχωρίσεις να ξεχωρίσουν. Οι χώροι που ανήκουν στο κορυφαίο 25% των καταχωρίσεων παγκοσμίως θα έχουν σύντομα ένα μοναδικό διακριτικό στη σελίδα τους, ενώ οι καταχωρίσεις που ανήκουν στο κορυφαίο 1% θα λάβουν ένα εικονίδιο με τρόπαιο, ώστε να είναι σαφές ότι πρόκειται για τα καλύτερα καταλύματα στην Airbnb στον κόσμο, σύμφωνα με τους επισκέπτες.
Θα φαίνεται επίσης στους επισκέπτες αν ένας χώρος ανήκει στο 10% των χειρότερων καταλυμάτων με βάση τις βαθμολογίες, τις κριτικές και δεδομένα αξιοπιστίας, ενώ έχει προστεθεί μια νέα λειτουργία ταξινόμησης για τις κριτικές με τη χαμηλότερη βαθμολογία.
Μείωση των ακυρώσεων από Οικοδεσπότες
Οι ακυρώσεις, είτε γίνονται την τελευταία στιγμή είτε εκ των προτέρων, μπορεί να προκαλέσουν άγχος στους επισκέπτες για τις διακοπές τους και να διαρρήξουν την εμπιστοσύνη που αναμένουν, όταν κάνουν κράτηση σε μια καταχώριση στην Airbnb.
Από τον περυσινό Ιούλιο, έχουν κάνει σημαντικές αλλαγές και βελτιώσεις για να αποτραπούν ακυρώσεις από οικοδεσπότες, που μπορούν να αποφευχθούν:
- Οι προεπιλεγμένες ρυθμίσεις κράτησης προσαρμόστηκαν και μειώθηκε η διαθεσιμότητα του ημερολογίου, για να έχουν οι νέοι Οικοδεσπότες μεγαλύτερο έλεγχο και ευελιξία πριν από την πρώτη τους κράτηση.
- Νέα εργαλεία τιμολόγησης για οικοδεσπότες που θα τους επιτρέπουν να βλέπουν εύκολα την τιμή που πληρώνουν οι επισκέπτες, ώστε να αποφεύγεται η ανακρίβεια στην τιμολόγηση, και
- πιο αυστηρές συνέπειες και πολιτικές για ακυρώσεις από Οικοδεσπότες, που θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί.
Μετά από αυτές τις ενημερώσεις, το τελευταίο τρίμηνο του 2023, οι ακυρώσεις από Οικοδεσπότες μειώθηκαν κατά 36%3.
Αφαίρεση καταχωρίσεων χαμηλής ποιότητας
Η ποιότητα δεν καθορίζεται μόνο από τη συνολική βαθμολογία μιας καταχώρισης: Υπάρχουν πολλοί παράγοντες που χρησιμοποιούνται για να κατανοήσει η πλατφόρμα περισσότερα σχετικά με τη διαμονή ενός επισκέπτη, όπως οι βαθμολογίες σε υποκατηγορίες, οι ακυρώσεις από Οικοδεσπότες και προβλήματα που σχετίζονται με την ποιότητα και αναφέρονται στην Υποστήριξη Κοινότητας.
Με βάση αυτά τα κριτήρια, τον Απρίλιο του 2023, κυκλοφόρησε ένα ενημερωμένο σύστημα ποιότητας για τη φιλοξενία, το οποίο υιοθετεί μια πιο στοχευμένη και ολιστική προσέγγιση για την καλύτερη αξιολόγηση των καταχωρίσεων που ενδέχεται να μην ανταποκρίθηκαν στις προσδοκίες της κοινότητας σχετικά με ζητήματα ποιότητας σε μια διαμονή. Τους πρώτους τρεις μήνες, αφαιρέθηκαν 12.000 καταχωρίσεις χαμηλής ποιότητας.
Από τότε, έχουν αφαιρεθεί 100.000 καταχωρίσεις, συμπεριλαμβανομένων όσων εξακολουθούν να παρέχουν στους επισκέπτες μια εμπειρία που δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες τους και η αξιολόγηση κάθε καταχώρησης συνεχίζεται μετά από κάθε διαμονή, για να διασφαλίστεί ότι παρέχεται η καλύτερη δυνατή εμπειρία για τους επισκέπτες. Πρόκειται για τον μεγαλύτερο αριθμό καταχωρίσεων που η Airbnb έχει αφαιρέσει ποτέ4, ενώ δημιουργεί νέα εργαλεία για να αποτρέψει την καταχώριση αυτών των καταλυμάτων εκ νέου.
Πριν από την αφαίρεση μιας καταχώρισης, η πλατφόρμα συνεργάζεται στενά με τους οικοδεσπότες, προσφέροντας εκπαίδευση και συμβουλές με εποικοδομητικά σχόλια σχετικά με τρόπους που μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία του επισκέπτη τους. Όλα αυτά παρέχονται απευθείας στον πίνακα διαχείρισης του λογαριασμού τους.
Έρχεται η ενσωμάτωση “έξυπνων” κλειδαριών Schlage
Τον Χειμώνα του 2023 ανακοινώθηκε μια νέα λειτουργία που θα επιτρέπει σε ορισμένους οικοδεσπότες να συνδέουν συμβατές “έξυπνες κλειδαριές” με τον λογαριασμό τους στην Airbnb. Αυτόν τον μήνα, οικοδεσπότες με καταχωρίσεις στις ΗΠΑ και τον Καναδά θα μπορούν να συνδέσουν συμβατές “έξυπνες” κλειδαριές Schlage με τον λογαριασμό τους στην Airbnb και να δημιουργούν αυτόματα μοναδικούς κωδικούς για κάθε κράτηση. Τους πρώτους μήνες της Πρώιμης πρόσβασης της Airbnb (Airbnb Early Access), οι επισκέπτες είχαν εξαιρετικά θετικές εμπειρίες, αφήνοντας κριτικές με μέση βαθμολογία για την άφιξη 4,965.
Η ενσωμάτωση θα κυκλοφορήσει για συσκευές August και Yale αργότερα μέσα στο έτος.
1. Μέσος αριθμός αφίξεων, ημερολογιακό έτος 2023
2. Κρατήσεις σε καταλύματα που είναι Επιλογές επισκεπτών από 8 Νοεμβρίου 2023 έως 31 Ιανουαρίου 2024
3. Ποσοστιαία μείωση στο ποσοστό ακύρωσης διανυκτερεύσεων από οικοδεσπότες μεταξύ 1 Οκτωβρίου και 31 Δεκεμβρίου 2023, σε σύγκριση με το 2022.
4. Με βάση τις συνολικές αφαιρέσεις από την πλατφόρμα βάσει προγράμματος, εντός οποιασδήποτε περιόδου 12 μηνών.
5. Στοιχεία από 1η Φεβρουαρίου 2024
Φοιτητής στο τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών.
